よくある質問 faq

ご利用について

仮運転免許でレンタカーを借りることはできますか？

仮運転免許を持つ方にはレンタカーの貸し出しはできません。仮免許者が運転した場合の事故には保険が適用されず、全費用を負担していただくことになります。

国際運転免許を持っていればレンタカーを利用できますか？

ジュネーブ条約に基づく国際運転免許または特定の国からの公式日本語翻訳文付きの自国免許証をお持ちの場合、レンタカーを利用可能ですが、会員登録には制限があります。

免許の種類によって借りられるレンタカーに違いはありますか？

免許の種類に応じて利用可能なレンタカーのクラスに制限があります。詳細は免許種別と対応車種の規定をご確認ください。

免許証を忘れた場合はレンタカーを借りることができますか？

免許証の提示がない場合は、レンタカーの貸し出しはできません。運転時の免許証携帯は法律で義務付けられています。

予約について

有効な運転免許があってもレンタカーを借りられない場合はありますか？

酒気を帯びている場合、予約者と運転者が異なる場合、過去の未払いや不適切な利用歴がある場合など、レンタカーの貸し出しをお断りすることがあります。

予約に必要な情報は何ですか？

利用日時、営業所、希望クラス、運転者名、連絡先、チャイルドシートの使用有無など、基本情報が必要です。オンライン予約の場合はEメールアドレスも必要になります。

予約した時間に遅れそうな場合はどうしたらいいですか？

遅れそうな場合は事前に営業所に連絡してください。連絡がない場合、予約はキャンセルされる可能性があります。

予約は運転する人だけができますか？

運転者以外の方も予約可能ですが、運転される方の名前を明記する必要があります。

運転手の手配は可能ですか？

レンタカー会社では運転手の手配や紹介はできません。運転手が必要な場合はお客様自身で手配をお願いします。

1ヶ月以上の長期レンタルは可能ですか？

可能です。長期レンタルに関しては直接営業所にお問い合わせください。法人のお客様には特別料金を提供しています。

1度に複数台のレンタカーを予約できますか？

複数台の予約は可能ですが、オンラインでの予約は1台ずつ行う必要があります。

料金について

料金の支払いはいつ行いますか？

■店舗でのお支払い
ご利用当日（出発前）にお支払いください。
超過時間が発生した場合などは、お車をご返却時にご精算となります。
■オンラインクレジットカード決済
ご予約時にオンラインクレジットカード決済をご選択の上、クレジットカード情報をご入力ください。
延長料金やご来店時に追加したオプションなど、ご予約時以降追加（もしくは削減）になった料金も合わせて返却時の最終金額で決済を行わせていただきます。

超過料金はどのように計算しますか？

超過時間の時間料金をお支払いいただきます。なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意ください。

お支払いと予約変更・キャンセル

営業時間外の返却はできますか？

申し訳ございませんが、営業時間内の返却をお願いいたします。

予約完了メールが届きません。

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。コールセンターへお問い合わせください。
電話番号：050-3612-4483（営業時間 8:30〜19:00）

ご利用当日について

当日に持って行くものについて

ご出発の前にお客様ご本人であることを確認させていただきますので、以下書類をご持参ください。
■運転免許証
※運転者が複数人の場合は、運転者様全員の免許証のご提示が必要となります
■スマホ等のWEB通信が可能な機器

利用当日はどのくらい前にお店に行けばいいですか？

貸渡の手続きがございますので、予約された時間よりも少しお早めにご来店ください。
クイックチェックインの場合は10分前にお越しください。

お車ご利用中について

返却の時、ガソリンはそのままでいいですか？

ご返却時はガソリンを満タンの上、ご返却ください。

利用時間の延長は借りている途中でもできますか？

原則はできません。ご希望される際には、営業時間内に直接店舗へお問い合わせください。

走行距離に制限はありますか？

走行距離の制限はありません。走行距離フリーです。

予約時間より早く返却した場合、返金はありますか？

早期返却されても返金はありません。

保険・補償・事故について

免責補償料は必ず支払わなくてはいけませんか？

免責補償制度の加入は任意となっております。
しかし、万一の事故に備え加入をお勧めしております。